Epoca de imágenes en las Redes Sociales

Como bien dice el viejo y conocido refrán "una imagen vale más que mil palabras", en las redes sociales y en la web, las imágenes son un punto clave para captar la atención del lector y esto se debe a que el cerebro procesa mucho más rápido las imágenes que el texto.

Existen dos redes sociales muy populares que han basado su estrategia en imágenes, estas son Pinterest e Instagram, sin embrago, la comunicación a través de fotos, imágenes, entre otros, también aplica para Facebook y Twitter, pues aunque estas permiten la comunicación a través de texto, tiene un mejor efecto acompañar los mensajes de una buena imagen.

En páginas web y blogs el efecto de las imágenes es muy similar, la probabilidad que el lector quiera ver más detalles de un artículo o ver más información, depende en gran medida de la imagen que este motivando a la acción, quien maneje estadísticas de banners o Google analitycs para medir las visitas a las diferentes secciones de la web, puede ver cuales son las campañas más efectivas.

A continuación algunos tips para el adecuado manejo de las fotos e imágenes en los medios digitales:

• Usa imágenes propias en la medida de lo posible.
• Si tomas imágenes de internet, verifica que tipo de licencia de uso tiene, generalmente Creative Commons. 
• Si el uso de imágenes es recurrente, puedes suscribirte a bancos de fotos con una suscripción que se acomode a tus necesidades.
• Repasa quien es el público al que te diriges, las fotos o imágenes que uses deben estar acorde con los que tu target o tu publico quiere ver.
• Trata siempre de ser original, creativo y arriesgado en las imágenes de apoyo, esto ayudara a ser más efectivo en la comunicación. 
• Si eres una marca, empresa, personalidad o alguien influyente trata de tomar en cuenta los tips mencionados anteriormente, no hay nada peor que encontrar marcas que usan imágenes de propiedad de terceros y que violan los derechos de uso de las mismas. 

Política y Redes Sociales

Como sabrán muchas personas relacionadas y no relacionadas con el manejo de redes sociales, uno de los caso mas exitoso en el manejo de las redes sociales como canal de interacción y cercanía con los jóvenes, es el caso de Barack Obama, quien en su momento usó como plataforma para generar seguidores, viralidad y por supuesto votos.

Actualmente muchos políticos usan las redes sociales de diferentes formas, ya sea para conseguir adeptos, otros para interactuar acerca de diferentes problemáticas populares y otros solo lo usan por moda (este es el peor de los casos).

Me gustaría mencionar en esta publicación algunas practicas interesantes y algunos tips para los políticos que manejan directamente sus redes sociales o para aquellos Community Managers encargados de sus cuentas:

1. Identificar cuando ser influenciador y/o influenciado
En este sentido, las redes sociales normalmente juegan un papel fundamental cuando hay noticia, pues la inmediatez del medio le permite generar opinión rápidamente al político, siempre cuidando de mantener la inteligencia emocional. De igual manera, es importante determinar cuando es necesario  participar en temas de actualidad y actuar como influenciador, pues no necesariamente ser activo (reaccionar ante cualquier situación en las redes sociales) en las redes sociales garantiza resultados positivos, mas aun en el caso de los políticos que son susceptibles a criticas publicas y afectar su marca personal en los medios sociales.

Así mismo, es importante saber que temas son primordiales y siempre que se de la oportunidad comentar, pues a la velocidad a la que corre la información en las redes sociales, requiere estar enterado de los temas de interés, dejarse influenciar por los demás (buenas fuentes) y dar su opinión al respecto.

2. Mantener a la mano influenciadores 

Existen tres razones fundamentales por las cuales un personaje publico debe  tener identificados a los influenciadores de su interés, la primera es para mantenerse informado de lo temas de interés de primera mano, la segunda es para mantenerse informado de fuentes confiables y la tercera es para usar estos influenciadores cuando se necesita difundir un mensaje o para conseguir apoyo en momentos de crisis.

3. Inteligencia emocional

Aunque este es el tercer aspecto que identifique importante dentro de este análisis de Política y Redes Sociales, entiendo que este fue el tema que me movió a escribir este articulo, pues aunque las redes sociales son un medio abierto y de opinión libre, me parece que hay lideres, políticos o personas que mueven masas que le dan un terrible manejo a las redes sociales.

Es importante que al momento de identificar una situación de interés,  una noticia, comentarios sobre si mismo o simplemente se quiera omitir una opinión en las redes sociales, es importante que siempre, SIEMPRE, se tome momento para pensar lo que se va a escribir y luego llevarla a las redes sociales, pues normalmente un comentario o respuesta precipitada puede desatar un ruido dentro y fuera de las redes sociales que pudiera ser difícil de controlar. Una frase o posición dejada en las redes sociales, puede afectar seriamente la imagen de un personaje publico, es por esto que cuando se presenta una situación critica a la cual se deba responder, la clave es respirar, contar hasta diez y responder.  

La reforma fiscal y el impacto en los medios digitales

La reciente reforma fiscal ha tenido una inmensa popularidad en los últimos días y se debe al impacto que esto tendrá en las finanzas personales y en general en la economía nacional Dominicana.

Hacer un análisis de esta situación me parece muy interesante, dado que puedo enlazar varios temas que me apasionan, la economía, las redes sociales, el marketing y los medios digitales en general.

Para empezar, esta política fiscal restrictiva que el gobierno nacional definió llevar a cabo, va a generar una desaceleración en la economía  y por consiguiente un impacto negativo directo en las personas, quienes seguirán con los mismos ingresos pero deberán pagar más impuestos, en otras palabras, se disminuirá el poder adquisitivo per cápita, lo que  traduce en menos consumo, menores ingresos para las empresa y desaceleración económica. Lo anterior para explicar a modo general parte del impacto de la reforma fiscal.

Partiendo de lo anterior, es muy probable que si las empresas perciben menos ingresos, al igual que lo está haciendo el gobierno Dominicano tendrán que ver como buscan nuevos ingresos y reducen gastos, en este último punto es donde probablemente se va a ver impactada la inversión en publicidad y mercadeo, pues es una de las primeras áreas que se afecta cuando se necesitan recortes de inversión.   

En este sentido, pueden suceder dos cosas, la primera y la que menos me gusta es que la inversión en los medios digitales se disminuya y en segundo lugar que se aplique una teoría económica básica, que se trata de hacer mas con menos, en otras palabras, dado que la inversión en los medios digitales es mas económica y medible que los medios tradicionales, se haga un mix entre los medios tradicionales y los medios digitales, para ver como se le saca provecho a este ultimo en tiempos de austeridad.

En conclusión, es importante tener preparados los argumentos de inversión en los medios digitales, la relevancia que están cobrando frente a otros medios y convertir esta época de restricciones en una oportunidad para hacer crecer los medios digitales.

Instagram: una imagen vale más que mil palabras

Hoy me ha motivado escribir acerca de Instagram y todo a partir de un Tweet que leí recientemente que me llamo mucho la atención, el cual decía mencionaba algo como ‘Instagram es el Twitter de los perezosos’. El mensaje en principio me pareció cómico, pero luego me puso a reflexionar el porqué de dicho comentario (que por cierto no recuerdo el autor), pero la realidad es que el auge de instagram viene dado por dos razones fundamentales, la primera es que los únicos usuarios que podían usar hasta hace poco esta aplicación eran los usuarios de iPhone, que por consiguiente se supone que tienen un nivel adquisitivo medio alto, de alguna manera se podría decir algún nivel de educación mínimo y un estilo de vida interesante, el cual eventualmente podría despertar el interés de ser visto por otras personas. La segunda razón del éxito del Instagram es que cada vez las redes sociales son más simples, es decir, esta red social es muy simple e intuitiva de manejar y adicionalmente tiene el mejor valor agregado para una persona que son las imágenes, en otras palabras, retrocedemos en el tiempo y podemos darnos cuenta que el ser humano aprende a través de las imágenes y luego a través de las letras y las palabras, con lo que Instagram genera entretenimiento sin tener que leer.

Para entrar de una forma más directa al mercadeo y las empresas, la red social Instagram puede ofrecer a las empresas una forma de interacción diferente con sus seguidores, pues el reto está en ser lo suficientemente creativo y refrescante como para generar interés en los seguidores, no solamente para lograr que te sigan, sino para competir con las diferentes marcas a las que siguen  los usuarios y a su vez con las fotos espectaculares que publican sus amigos. Se trata de jugar con lo racional y lo emocional.

Una marca que sepa aprovechar Instagram desde una perspectiva básica en la cual pueda ensenar algo de interés para sus seguidores a través de las imágenes, tener mucha creatividad a la hora de definir las imágenes y por ultimo tener un poco de la vena artística para obtener buenas imágenes y fotos, es probable que cobre la suficiente relevancia para lograr ser seguido y mantener la atención de las personas en el largo plazo.

La inteligencia colectiva en los equipos de Redes Sociales

Es común que en las redes sociales se haga un frecuente ejercicio de prueba y error, el cual consiste en probar lo nuevo, cambiar lo que ya se está haciendo (o por lo menos ajustar) y siempre estar explorando cosas nuevas, con el fin de probar que funciona y que no.

En este aspecto lo importante es no temer a cometer errores, como todo en la vida es necesario correr riesgos para poder hacer aquello que nunca otro hizo, para hacer que algo cambie, es necesario hacer algo diferente, de lo contrario será difícil obtener diferentes resultados. Partiendo de esta premisa, para lograr que los errores sean mínimos o tratar de ser más exitosos en las iniciativas asertivas, el trabajo en equipo y la inteligencia colectiva puede ayudar al equipo a ser más efectivos.

En el caso de las redes sociales la inteligencia colectiva puede tener dos perspectivas, la primera es en la que todos aquellos con intereses similares comparten información, fotos o videos en las diferentes redes sociales y la segunda es cuando se definen estrategias y tácticas a llevar a cabo en las redes sociales.

Es importante siempre difundir las ideas en el equipo de redes sociales y todos aquellos que de alguna forma u otra participan de la estrategia o acciones a seguir, dado que las redes sociales están conformadas por personas con diferentes tipos de pensamientos, gustos y preferencias, por lo tanto es clave que las acciones a llevarse a cabo se discutan, se vean diferentes puntos de vista y de esta forma se logren los objetivos con la mayor efectividad posible. En otras palabras, llevar a cabo estrategias y acciones logradas a través de la inteligencia colectiva en las redes sociales.

¿Porque el interés de Facebook por Instagram?

Instagram ha sido una de las redes sociales con mayor popularidad dentro los usuarios de iPhone y a menos de una semana de estar disponible para Android, ya cuenta con más de 236,000 descargas de Google Play, lo cual evidencia la popularidad de esta red.

El éxito que están teniendo redes sociales como Instagram y Pinterest se debe principalmente a la posibilidad de compartir videos e imágenes de alta calidad o con algún tipo de personalización, aspectos que como usuario o empresa que esta dentro de las redes sociales son relevantes, dado que generan cierto tipo de diferenciación dentro de la red a la cual pertenecen.

Desde mi perspectiva, el interés de Facebook por Instagram radica principalmente en que las redes sociales deben ser dinámicas y generar interés en los seguidores continuamente, por lo que las empresas como Facebook deberán hacer renovaciones continuas para mantener el interés de los seguidores y sorprenderlos periódicamente, razón por la cual se puede estar generando la adquisición de Instagram por parte de Facebook.

Así mismo, han surgido redes como Foursquare con cierto éxito en algunos países y posteriormente Facebook género su herramienta de Geolocalización “Facebook Places”, la cual ha tenido una tímida participación.

Partiendo de las premisas anteriores, podría concluir que Facebook esta dando pasos similares a los que ha dado Google en algún momento y otras compañías en diferentes sectores, en donde el líder del mercado propone la compra a un competidor pequeño, en primer lugar para asegurarse de mantenerse como líder y al mismo tiempo no tener que correr con la curva de aprendizaje y desarrollo si decidieran hacer su propia plataforma, como en este caso seria Instagram.

La emergente Red Social Pinterest

La novedosa e interactiva Red Social PINTEREST viene creciendo con fuerza y evidentemente despertando en los apasionados de las redes sociales bastante interés, tanto de forma individual como a nivel corporativo, pues este sitio para finales del 2011 en Estados Unidos ya contaba con algunas 17 millones de visitas, un numero nada despreciable.

Uno de los aspectos que más se comenta, es su especial afinidad dentro de las mujeres, esto desde mi perspectiva se debe a que las mujeres son mas visuales que los hombres y la clave del éxito de Pinterest está en compartir videos y fotos, especialmente de temas inspiradores como la moda, sitios, viajes, cocina y todo aquello que despierte los sentidos.

•  A nivel corporativo la decisión de entrar o no a esta Red Social podría depender de los siguientes aspectos:
•  Las mujeres jóvenes son un target importante para mi marca?
•  Tengo imágenes o videos como material propio para compartir a través de Pinterest?
•  Las imágenes o videos que pueda generar despiertan los sentidos de mis seguidores, especialmente de las mujeres?
•  El equipo de redes sociales está preparado para asumir el reto?

Estas pueden ser solo algunas de las preguntas que hay que realizarse al momento de incursionar en una red social como Pinterest, dado que en ocasiones la ansiedad por incursionar en nuevas experiencias con los seguidores, puede hacer que una marca elija el camino incorrecto al momento de explorar en una nueva red social.

Experiencia de marca en las redes sociales

Sin lugar a dudas, las redes sociales se han convertido en una de las estrategias de Marketing para acercar a los clientes y a las marcas, para generar una comunicación interactiva, algo difícil de lograr con los medios de comunicación tradicionales. 

Una de las claves de éxito de las marcas en las redes sociales definitivamente es la interacción activa de seguidores y marcas, sin embargo, existe un reto importante en la conjugación de la experiencia en la red, sino también la experiencia fuera de la red con el producto, servicio, eventos a los que se llevan ganadores y todas las actividades que relacionan la marca y las redes sociales.

Es por lo anterior que no solo es trabajo del Community Manager garantizar experiencias positivas para los seguidores en las redes sociales, sino también que las acciones que partan desde la red para ejecutarlas de forma presencial tambien sean igual de positivas y de esta forma completar el ciclo de la experiencia del seguidor o cliente dentro y fuera de la red social.

#elmotorquememueve La campaña on line y off line de Hyundai

La campaña El motor que me mueve realizada por la marca vehículos Hyundai en República Dominicana, se ha posicionado en las redes sociales bastante por su concepto que apela a los sentimientos.

Dentro de las acciones de marketing on line y su estrategia viral se encuentra un mini site que cuenta con las informaciones de las 3 redes sociales donde Hyundai esta llevando a cabo su campaña viral, en primer lugar se introduce el video en YouTube de la campaña, el cual como mencione anteriormente hace despertar los sentidos y crear una imagen positiva hacia la marca. Por otra parte se muestra el espacio para hacerse parte de la pagina en Facebook de la marca, en la cual las personas pueden seguirlos directamente a traves del popular boton "Me Gusta". Por ultimo, en la pagina se muestran todas las interacciones de Twitter de la marca, en el cual se muestra las interacciones con @HyudaiRD y con el popular Hashtag que han posicionado bastante bien dentro de esta campaña de marketing viral #elmotorquememueve

Las acciones off line

Dentro de las acciones que han acompañado esta campaña ha sido la pauta en radio del comercial de la campaña, han motivado a los seguidores de twitter a escribir mensajes alusivos al #elmotorquememueve los cuales han generado una respuesta bastante positiva y los mensajes que han considerado como los mejores se han publicado en los periódicos.

Definitivamente la clave de éxito de la campaña ha sido #elmotorquememueve

La personalidad de la marca en las redes sociales

Es bien conocido por los usuarios de las redes sociales que una de las razones del éxito de estas ha sido que las personas pueden dejar ver a sus amigos sus gustos, preferencias, actividades en común y en general poder dar a conocer de manera virtual su personalidad.

 Algo similar a lo que hacen las personas en las redes sociales debe suceder con las marcas, lo que significa que el comportamiento de la marca en las redes sociales debe estar guiado por sus preferencias, actividades con las que se identifica,eventos en los que participa, ser sensible a causas, compartir informaciones relevantes a la marca y para sus seguidores, con unas campañas efectivas en las redes sociales.

Es responsabilidad de las áreas que manejan el posicionamiento de la marca, como son publicidad, mercadeo, promociones, comunicaciones y relaciones publicas, (el cliente interno) proporcionar toda la información necesaria al Community Manager de las acciones de la marca y a su vez darle los lineamientos de comunicación de la marca. Partiendo de lo anterior, es vital que el Community Manager entienda claramente la personalidad de la marca, lo asuma y lo transmita en la comunicación de la marca en las redes sociales.

Punto de encuentro: Conocimiento, marketing y redes sociales

Una de las áreas en la que los expertos en marketing (siendo un aprendiz constante en la materia) trabajan arduamente en como desarrollar estrategias de mercadeo para el conocimiento, especialmente donde la oferta de este es abundante como lo es Europa y Estados Unidos principalmente.

Tal y como lo menciono Peter Drucker en su libro “La Sociedad Postcapitalista” esta es la era del saber, lo importante no es el capital sino el conocimiento y una de las herramientas que ha permitido un acceso a la información y al conocimiento ha sido el internet, el cual ha revolucionado el último siglo y esto no es un secreto para nadie.

Es posible que se estén preguntando donde se encuentra el Marketing, la era del conocimiento y las redes sociales, la respuesta es que el centro de todo lo anterior son las personas, en el marketing lo importante es el cliente, en el conocimiento lo que saber hacer la persona y en las redes sociales se comparten experiencias personales y profesionales de personas. 

Partiendo de lo anterior, el gran reto de las marcas en las redes sociales es poder acercarse a los clientes con información relevante y atractiva de la marca, pues normalmente el usuario de las redes sociales es un cliente actual o potencial informado, tecnológico y con acceso a la información. De igual manera, la forma a tradicional de mercadear bienes y servicios, se le suma la del conocimiento, pues los bienes y servicios suelen ser más medibles, mientras que el conocimiento es difícil de valorar, controlar y medir, pero este es el GRAN RETO del marketing.

Como construir un Social Media Marketing Plan

Es importante tener claro que para tener una marca exitosa en las redes sociales  es necesario tener plan marketing de redes sociales, el cual no es un plan aislado y definido por el propio Community Manager o el Social Media Manager a discreción de cada cual, sino que debe responder al plan de marketing de la organización.

A continuación algunas pautas que se pueden tener en cuenta en el momento de elaborar un plan de marketing de las redes sociales y pueden definirse en los siguientes 6 pasos:

1.    Defina los objetivos
Es clave definir en primer lugar cuales son los objetivos propios de las redes sociales como son crecimiento, manejo de interacciones, entre otras y defina los objetivos organizacionales a llevarse a cabo en las redes sociales de la marca.

2.    Haga un plan de acción
Defina acciones precisas a través de las cuales cumplirá los objetivos, donde se inicie con las acciones mercadológicas y de posicionamiento de las redes sociales de la marca y a su vez la marca en las redes sociales, pero también donde se apoyen las demás áreas de la organización como puede ser las de servicio al cliente, relaciones públicas y ventas.

3.    Tenga un banco de acciones creativas
Dado el dinamismo que existe en las redes sociales, es importante tener un banco de ideas creativas a desarrollar en las redes sociales, pues una idea que funciono hoy, puede no ser la que funcione mañana y definitivamente el efecto sorpresa con los seguidores es una de las claves de éxito en las redes sociales.

4.    Defina políticas
Partiendo de la premisa en la que la información de doble vía es la razón de ser de las redes sociales, es necesario definir políticas de manejo de información con los seguidores, tipos de respuestas, escalamiento de preguntas, identificación de casos críticos y el manejo en general en la que la marca se dirige a sus seguidores.

5.    Defina los indicadores
Existen diferentes herramientas a través de las cuales se puede medir el tráfico en las redes sociales, interacciones, cantidad de seguidores, entre otros, por lo cual es de vital importancia llevar una medición de estos como insumo vital para la toma de decisiones.

6.    Establezca un plan de contingencia
Dado que las redes sociales son uno de los medios de comunicación en los que la información se maneja prácticamente en tiempo real, es de vital importancia saber cómo responder en casos críticos en los que el tiempo es definitivo y saber cómo atender las necesidades de nuestros seguidores o la necesidad de comunicar algo clave de la marca.

Marketing, base fundamental en las funciones del Community Manager

Surge muy a menudo la inquietud en las empresas de quien, como y que uso se le dará a las redes sociales de la organización y acompañado de esta pregunta esta que rol tendrá dicha persona en la organización: ventas, marketing, comunicaciones o relaciones públicas?

La respuesta para lo anterior puede ser muy simple y es un Community Manager que maneje las redes sociales de la organización, el cual deberá subir todas y cada una de las informaciones que se generen en la empresa y responder todas las preguntas que se hagan de la misma, sin embargo, el principal rol que debe jugar un verdadero Community Manager es el de “Embajador de la marca en las Redes Sociales” y todas las funciones que tengan relación directa entre un consumidor y la marca son responsabilidad del área de marketing, por lo cual se podría decir que es la base fundamental del Commmunity Management es construir relaciones de valor con los “clientes” o seguidores de la marca en las redes sociales,  dando paso al Social Media Marketing.

Desde la perspectiva del marketing nada de lo que se hace en las redes sociales es nuevo, lo que es novedoso es la manera en la que se hace actualmente se posiciona la marca, se suben comerciales, se hace pauta digital, se interactúa con los clientes y lo que es mejor, es una forma de hacer marketing de “bajo” costo, de alto alcance, permite conocer en detalles a cada consumidor (gustos y preferencias) y prácticamente se hace en tiempo real, lo cual no lo permiten los canales de comunicación tradicionales. Es aquí donde está el verdadero reto del Community Manager, donde partiendo del plan de marketing se logra una posicionamiento de la marca y conocimiento del cliente, que a su vez permita dar apoyo a otras áreas de la empresa como son comunicaciones y relaciones públicas.