Sin lugar a dudas, las redes sociales se han convertido en una de las estrategias de Marketing para acercar a los clientes y a las marcas, para generar una comunicación interactiva, algo difícil de lograr con los medios de comunicación tradicionales.
Una de las claves de éxito de las marcas en las redes sociales definitivamente es la interacción activa de seguidores y marcas, sin embargo, existe un reto importante en la conjugación de la experiencia en la red, sino también la experiencia fuera de la red con el producto, servicio, eventos a los que se llevan ganadores y todas las actividades que relacionan la marca y las redes sociales.
Es por lo anterior que no solo es trabajo del Community Manager garantizar experiencias positivas para los seguidores en las redes sociales, sino también que las acciones que partan desde la red para ejecutarlas de forma presencial tambien sean igual de positivas y de esta forma completar el ciclo de la experiencia del seguidor o cliente dentro y fuera de la red social.
